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AI

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AI가 대체하지 못하는 인간 감정노동의 본질은 무엇인가? 🧩 서론 - 감정노동이란 무엇이며, 왜 중요한가?인공지능이 빠르게 발전하며 수많은 직업이 자동화되고 있다. 단순 반복 업무나 수치 계산, 자료 정리처럼 ‘정답이 정해진 일’은 이미 AI가 훨씬 빠르고 정확하게 처리하고 있다. 이런 흐름 속에서 사람들은 ‘과연 어떤 일들이 인간만이 할 수 있는 일인가?’라는 질문을 던지게 된다. 그 해답 중 하나가 바로 감정노동이다. 감정노동은 단순히 친절하게 말하거나 웃는 얼굴을 유지하는 것이 아니다. 그것은 타인의 감정을 공감하고, 상황에 맞는 감정 표현을 조절하며, 때로는 상처를 어루만지는 복합적인 심리적 작용이 필요한 활동이다. AI는 데이터 기반으로 반응하지만, 인간은 상대방의 표정, 억양, 말의 맥락까지 파악해가며 감정을 주고받는다. 이처럼 감정노동은 기술이 ..

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